私たちの日常生活において自然と使われる「もしもし」という言葉は、電話を取る際の挨拶として広く認識されています。
しかし、ビジネスシーンにおけるコミュニケーションでは、この簡潔な挨拶が適切とは限りません。
「もしもし」の語源は、日本語の電話応答時の挨拶として広く知られていますが、その起源は古く、具体的な起源にはいくつかの説があります。
仏教用語説
「もしもし」は仏教の用語「妙視妙覚」に由来するという説があります。これは、「素晴らしい視野を持つ」という意味で、人と人とのコミュニケーションを円滑にするための言葉として用いられるようになったとされています。
呼びかけ説
古くは「申す申す」と言っていたことから変化したという説もあります。これは、相手に何かを申し述べる時や、注意を引きたい時に使われる表現でした。時間が経つにつれて「もしもし」と変化していったとされています。
確認の意味説
電話が普及し始めた当初、通信品質が今日ほど良くなかったため、電話をかけた側が相手に自分の声が届いているかを確認するために「もしもし」と繰り返し言っていたという説もあります。これが、電話を使う際の慣習として定着したとされています。
いずれの説も、直接的な証拠に基づくものではなく、諸説ありますが、「もしもし」という言葉がコミュニケーションの開始や相手の注意を引くための言葉として使われていることは共通しています。また、現代では主に電話での会話開始時に用いられる挨拶として認識されています。
ビジネスで使うのはNG？
ビジネスでは、「もしもし」の使用は一般的には避けた方がいいでしょう。
これは、ビジネスシーンにおいてはよりフォーマルな言葉遣いが求められるためです。「もしもし」は非公式な状況や親しい関係での会話に適していると見なされがちで、電話応答においても、ビジネスシーンでは代わりに自社や自身の名前を名乗る、あるいは「はい、[会社名]です」といったより公式な挨拶が好まれます。
ビジネス電話をかける際や受ける際には、相手に敬意を示すためにも、自身の名前や会社名を先に名乗り、相手の名前を確認するなどのフォーマルな対応をすることが一般的です。これは、相手に対する敬意を示すと同時に、プロフェッショナルな印象を与えるために重要です。
例えば、電話応答時には「[会社名]、[自分の名前]でございます」といった形で応答することが一般的です。また、電話をかける際にも、まず自分の名前と会社名、そして用件を明確に伝えることが重要です。
ビジネスコミュニケーションでは、このようなフォーマルな言葉遣いが相互の信頼関係構築やスムーズなコミュニケーションの基礎となります。
もしもしの代わりになる言葉
ビジネスコンテキストやフォーマルな場面で「もしもし」の代わりに使用できる表現はいくつかあります。これらの言葉は、電話応答時や会話の開始時に適した、より公式な挨拶となります。
自社や自分の名前を名乗る
「[会社名]でございます、[自分の名前]と申します。」
「[自分の名前]、[会社名]です。」
相手の名前や会社名を尋ねる
「[相手の会社名]の[相手の名前]様でいらっしゃいますか？」
「こちらは[自分の会社名]の[自分の名前]ですが、[相手の名前]様でしょうか？」
具体的な用件を先に伝える
「お世話になっております、[会社名]の[自分の名前]です。[用件]についてお話しできますでしょうか？」
「[会社名]からのお電話です、[用件]につきまして、[相手の名前]様にお伝えしたく…」
これらの表現は、電話をかける際や応答する際に、相手に対する敬意を示し、プロフェッショナルな印象を与えるために有効です。ビジネスシーンでは、相手の時間や立場を尊重することが重要であり、これらの表現はその目的を果たすのに役立ちます。
また、初めての電話であれば「初めまして、[会社名]の[自分の名前]と申します」と自己紹介から始めることも一般的です。このように、状況に応じて適切な言葉遣いを選択することが、良好なビジネス関係の構築につながります。
他に普段よく使う言葉で、ビジネスではNGの言葉
ビジネスコミュニケーションでは、フォーマルで敬意を表する言葉遣いが求められます。日常会話で気軽に使われる言葉や表現も、ビジネスの場では不適切と見なされることがあります。ビジネスシーンで避けるべき言葉や表現の例を挙げます。
タメ口や俗語
日常会話での友達同士のようなタメ口や、くだけた表現はビジネスの場では不適切です。
省略形や略語
「すみません」を「すいません」や「了解」を「りょ」などのように略す言葉は、ビジネスの場では避けるべきです。
感情をそのまま表す言葉
「めんどくさい」「やばい」など、ネガティブな感情や驚きをそのまま表す言葉は、プロフェッショナルさに欠けると見なされます。
過度にカジュアルな挨拶
「よう」や「おはよう」など、非常にカジュアルな挨拶は、特に初対面や上司、クライアントに対しては不適切です。
自己中心的または曖昧な表現
「自分でやってください」「なんとなく」など、相手に負担を強いるか、曖昧で不明確な表現は避けるべきです。
強すぎる否定語
「絶対に無理」「全然ダメ」など、強い否定語は関係性を悪化させる可能性があり、柔軟な対応や代替案を提案する表現を用いることが望ましいです。
ビジネスコミュニケーションでは、相手に対する敬意を示し、信頼関係を築くために、言葉遣いに気をつけることが重要です。明確で、礼儀正しく、プロフェッショナルな言葉を選ぶことが、良好なビジネス関係の基礎となります。
「もしもし」という言葉は、私たちの日常会話に根ざし、電話を通じたコミュニケーションの始まりを告げる一般的なフレーズとして親しまれています。しかし、ビジネスの世界では、よりフォーマルな挨拶や自己紹介、用件の直接的な伝達が求められるため、「もしもし」の使用は適切ではないとされています。この違いは、職場におけるコミュニケーションの基準と、私たちが日々の生活の中で守るべき礼儀やプロトコルの理解を深める機会を提供します。
私たちは「もしもし」の語源、その日常的な使用、そしてビジネスコミュニケーションにおける適切な言葉遣いについて考察しました。この知識は、私たちがより敬意を持って、効果的にコミュニケーションを取るための基礎を形成し、ビジネス環境においては特に、相手に対する尊敬とプロフェッショナリズムの表現となります。
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